Een veilige winkel heeft niet alleen te maken met de manier waarop je reageert bij diefstal of een overval. Het heeft ook te maken met de manier waarop je klanten benadert. Hou klanten in de winkel goed in de gaten en benader hen als je denkt dat het nodig is. Let daarbij op dat je niet bedreigend overkomt! Vaak is het wijzen op de huisregels al genoeg: biedt bijvoorbeeld aan een mandje voor de klant te pakken, of je vraag hem de winkel niet via een gesloten kassa te verlaten. Room op tijd je kassalade af. Open de winkel samen met een collega. Hou de winkel overzichtelijk: als er geen containers in de paden of voor de winkel staan kun je een winkeldief beter herkennen. Minder donkere hoekjes vermindert de kans op diefstal.

Wat te doen bij winkeldiefstal?
Het is een vervelende kant van het werken in een winkel: criminaliteit. Supermarkten zijn vaak het slachtoffer van diefstal. Als medewerker van een winkel wil je daar natuurlijk iets aan doen, en het aanhouden van een winkeldief is een goede zaak. Maar breng in dit soort situaties nooit je eigen veiligheid in gevaar!  Als je iemand iets mee ziet nemen waarvoor niet betaald is, hoef je niet meteen op hoge poten die persoon te beschuldigen. Dat komt bedreigend over en zo wordt de klant alleen maar agressief. Daarnaast kan het voor een vervelende situatie zorgen wanneer je er toch naast blijkt te zitten. Het beste kun je de klant wijzen op het niet afgerekende product zonder hem het gevoel te geven dat je hem beschuldigt. Download voor meer informatie:

Wat te doen bij een overval?
We willen je niet bang maken, maar overvallen komen ook in supermarkten voor. Het is belangrijk dat je daar goed op bent voorbereid. Als iemand je bedreigt, ga je niet met die persoon in discussie. Geef de overvaller gewoon waar hij of zij om vraagt. Blijf rustig en raak niet in paniek. Let goed op hoe de overvaller eruit ziet, zodat je achteraf een duidelijke omschrijving kunt geven aan de politie. Hoe lang zou de overvaller zijn? Wat heeft hij of zij aan? Heeft hij of zij een wapen bij zich? Wanneer de overval achter de rug is kun je bang of verdrietig worden, dat is heel normaal. Praat erover met je leidinggevende of met je collega's.

Bij zogenaamde "early morning overvallen" slaan overvallers toe als 's morgens vroeg leveranciers de winkel bevoorraden. Daarom heeft het CBL een veiligheidsprotocol opgesteld, speciaal voor de bevoorrading aan de achterdeur.